Retours, échanges et remboursements

1. Encadrement

Cette politique de retours, d'échanges et de remboursements a été élaborée conformément au décret-loi n° 24/2014 du 14 février et à la législation en vigueur. Elle peut être mise à jour périodiquement sans préavis. Toute modification sera communiquée sur le site web de Bareo ( www.bareoshoes.com ).

2. Droit de libre résolution et de retour

2.1. L'Utilisateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à motiver sa décision. Les seuls frais facturés à l'Utilisateur seront les frais de retour du ou des produits, sauf indication contraire.

2.2. Pour exercer son droit de résolution gratuite, l'Utilisateur doit nous contacter par e-mail à l'adresse info@bareoshoes.com , en fournissant les données suivantes :

• Nom et prénom;
• Contact téléphonique;
• Numéro de commande;
• Date de commande et date de réception ;
• Nombre de produits et/ou services achetés ;
• Déclaration sans équivoque de résiliation du contrat.

2.3. Après réception de la demande, Bareo répondra avec des instructions détaillées concernant le retour.

3. Conditions de retour

3.1. Pour qu'un produit puisse être retourné, il doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans le même état qu’à la livraison, sans aucun signe de mauvaise utilisation ;
• Être retourné dans l’emballage d’origine, avec les étiquettes intactes ;
• Inclure tous les composants tels que les accessoires et les manuels.

3.2. Produits ne pouvant être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure ;
• Produits d'hygiène personnelle ou produits qui, pour des raisons de santé, ne peuvent être retournés après ouverture de l'emballage d'origine (exemple : chaussettes ou semelles, sauf défaut de fabrication) ;
• Produits achetés dans le cadre de campagnes promotionnelles marqués « pas de retour », sauf en cas de défaut avéré.

4. Documentation requise

4.1. Pour traiter le retour, l'Utilisateur doit inclure dans l'envoi :

• Copie de la facture d'achat ;
• Copie de l'e-mail de confirmation de commande ;
• Formulaire de retour (si fourni par Bareo) ;
• Preuve du paiement.

5. Remboursements

5.1. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle des produits retournés.

5.2. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si le mode de paiement initial n'est pas disponible, Bareo pourra proposer des alternatives, sous réserve qu'elles soient viables et convenues avec l'Utilisateur.

5.3. Si les produits retournés présentent des signes d'utilisation, des dommages ou des composants manquants, Bareo se réserve le droit de refuser le retour ou d'appliquer une déduction sur le montant à rembourser.

6. Échanges

6.1. Les échanges de produits ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Produit reçu avec défaut de fabrication ;
• Produit incorrect envoyé par Bareo ;
• Produit incomplet.

6.2. Pour demander un échange, l'Utilisateur doit contacter Bareo par email à info@bareoshoes.com .

6.3. Le produit doit être envoyé à : Walking - Import-Export, Unip., Lda, Rua da Pinheira, nº21, 2475-021 Benedita, Portugal.

6.4. S'il n'est pas possible de procéder à l'échange en raison d'une rupture de stock, l'Utilisateur peut opter pour un remboursement intégral du montant payé pour le produit retourné.

7. Offres

7.1. Si un produit a été acheté en cadeau, il ne sera accepté en échange que sur présentation de l'e-mail de confirmation d'achat.

8. Frais d'expédition pour les retours

8.1. L'Utilisateur est responsable du paiement des frais d'expédition pour les retours ou les échanges, sauf dans les cas suivants :

• Produit livré avec des défauts ou ne correspondant pas au contrat ;
• Produit incorrect envoyé par Bareo ;
• Commande incomplète.

8.2. Si le retour est dû à une erreur de Bareo, les frais de port seront remboursés à l'Utilisateur.

9. Retours internationaux

9.1. Pour les commandes livrées hors du Portugal, le processus de retour suit les mêmes règles décrites ci-dessus.

9.2. Les délais de remboursement pour les retours internationaux peuvent varier en fonction des délais d'expédition et de traitement douanier.

9.3. Bareo n'est pas responsable des retards dans le retour des montants résultant de procédures bancaires ou douanières internationales.

Pour plus d'informations ou de précisions, veuillez nous contacter par e-mail à info@bareoshoes.com .