Devoluções, Trocas e Reembolsos

1. Enquadramento

A presente Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, e em conformidade com a legislação em vigor. Poderá ser atualizada periodicamente sem aviso prévio. Qualquer alteração relevante será comunicada no website da Bareo (www.bareoshoes.com).

2. Direito de Livre Resolução e Devolução

2.1. O Utilizador tem o direito de resolver o contrato no prazo de 30 dias consecutivos após a receção da encomenda, sem necessidade de justificar a sua decisão. A única despesa imputada ao Utilizador será o custo de devolução do(s) produto(s), salvo indicação em contrário.

2.2. Para exercer o direito de Livre Resolução, o Utilizador deve entrar em contacto através do e-mail info@bareoshoes.com, fornecendo os seguintes dados:

• Nome completo;
• Contacto telefónico;
• Número da encomenda;
• Data da encomenda e data de receção;
• Número de produtos e/ou serviços adquiridos;
• Declaração inequívoca de resolução do contrato.

2.3. Após a receção do pedido, a Bareo responderá com instruções detalhadas sobre a devolução.

3. Condições para Devolução

3.1. Para que um produto seja elegível para devolução, deve cumprir as seguintes condições:

• Estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso indevido;
• Ser devolvido na embalagem original, com etiquetas intactas;
• Incluir todos os componentes, como acessórios e manuais.

3.2. Produtos que não podem ser devolvidos:

• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
• Produtos de higiene pessoal ou que, por razões sanitárias, não possam ser devolvidos após abertura da embalagem original (exemplo: meias ou palmilhas, salvo defeito de fabrico);
• Produtos adquiridos em campanhas promocionais assinaladas como "sem devolução", salvo defeito comprovado.

4. Documentação Necessária

4.1. Para processar a devolução, o Utilizador deve incluir no envio:

• Cópia da fatura de compra;
• Cópia do e-mail de confirmação da encomenda;
• Formulário de devolução (caso seja fornecido pela Bareo);
• Comprovativo de pagamento.

5. Reembolsos

5.1. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos.

5.2. O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se o método original não estiver disponível, a Bareo poderá oferecer alternativas, desde que viáveis e acordadas com o Utilizador.

5.3. Caso os produtos devolvidos apresentem sinais de uso, danos ou faltem componentes, a Bareo reserva-se o direito de recusar a devolução ou aplicar uma dedução no valor a reembolsar.

6. Trocas

6.1. A troca de produtos só é aceite nos seguintes casos:

• Produto recebido com defeito de fabrico;
• Produto incorreto enviado pela Bareo;
• Produto incompleto.

6.2. Para solicitar a troca, o Utilizador deve contactar a Bareo pelo e-mail info@bareoshoes.com.

6.3. O produto deve ser enviado para: Walking - Import-Export, Unip., Lda, Rua da Pinheira, nº21, 2475-021 Benedita, Portugal.

6.4. Caso não seja possível efetuar a troca por falta de stock, o Utilizador poderá optar por um reembolso total do valor pago pelo produto devolvido.

7. Ofertas

7.1. Se um produto tiver sido adquirido como oferta, só será aceite para troca mediante a apresentação do e-mail de confirmação de compra.

8. Portes de Envio para Devoluções

8.1. O Utilizador é responsável pelo pagamento dos portes de envio para devolução ou troca, exceto nos seguintes casos:

• Produto entregue com defeito ou que não corresponda ao contratado;
• Produto incorreto enviado pela Bareo;
• Encomenda incompleta.

8.2. Se a devolução se dever a um erro da Bareo, os custos de envio serão reembolsados ao Utilizador.

9. Devoluções Internacionais

9.1. Para encomendas entregues fora de Portugal, o processo de devolução segue as mesmas regras acima descritas.

9.2. Os prazos para reembolso em devoluções internacionais podem variar consoante os tempos de transporte e processamento alfandegário.

9.3. A Bareo não se responsabiliza por eventuais atrasos na devolução de valores decorrentes de procedimentos bancários ou alfandegários internacionais.

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contacto através do e-mail info@bareoshoes.com.